ERP und CRM
reden nicht miteinander.
Neue Kundendaten im CRM — aber im ERP steht noch die alte Adresse. Ein Auftrag gebucht — aber der Vertrieb sieht es erst beim nächsten manuellen Abgleich. Das ist kein technisches Versagen. Es ist ein Strukturproblem, das sich mit der richtigen Integration direkt lösen lässt.
Warum die Lücke zwischen ERP und CRM teuer ist.
Zwei Systeme, zwei Wahrheiten.
ERP und CRM entstammen verschiedenen Welten: Das ERP denkt in Buchungen, Beständen, Lieferungen. Das CRM denkt in Kontakten, Chancen, Kommunikation. Wenn beide Systeme keinen gemeinsamen Datenstand haben, entstehen Fehler — bei Rechnungen, Angeboten, Stammkundenpflege.
Manuelle Synchronisation skaliert nicht.
Einmal täglich einen Export ziehen und importieren funktioniert mit 50 Datensätzen. Mit 500 bricht es zusammen. Mit Echtzeit-Anforderungen — Angebote in Sekunden, Lagerbestände live — ist es von Anfang an keine Option.
Wie wir ERP und CRM verbinden.
API-Integration (bidirektional)
Wenn beide Systeme Schnittstellen bieten, verbinden wir sie direkt. Datenänderungen in einem System werden in Echtzeit oder nach definierten Regeln in das andere übertragen — ohne manuellen Eingriff.
- Echtzeit- oder intervallbasierte Synchronisation
- Konflikterkennung und Fehler-Logging
- Kein Datenverlust bei Systemausfällen
RPA für Legacy-Systeme
Ältere ERP-Versionen (SAP R/3, Navision 2009, Branchensoftware) haben oft keine API. Ein RPA-Bot übernimmt dann die Dateneingabe direkt in der Oberfläche — konsistent, fehlerfrei, nachts oder tagsüber.
- Kein Systemwechsel nötig
- Auch für proprietäre Systeme geeignet
- Mehr zu RPA →
Beispielszenario: Ein Maschinenbauunternehmen pflegte Kundenstammdaten manuell in ERP und CRM parallel — täglich mehrere Stunden Aufwand, Datenfehler bei Rechnungen. Nach der Integration: Änderungen im CRM werden automatisch ins ERP übertragen, Rückrichtung bei Buchungsänderungen ebenso.
Was typischerweise synchronisiert wird.
Kundenstammdaten
Adresse, Ansprechpartner, Zahlungsbedingungen — einmal gepflegt, überall aktuell. Kein manueller Abgleich, keine veralteten Datensätze in Ausgangsrechnungen.
Aufträge und Angebote
Aus dem CRM gewonnene Chancen werden automatisch als Auftragsvorschlag ins ERP übertragen. Gebuchte Aufträge erscheinen im CRM als abgeschlossene Deals — ohne doppelte Erfassung.
Rechnungen und Zahlungsstatus
Ausgangsrechnungen aus dem ERP erscheinen automatisch in der CRM-Kundenhistorie. Überfällige Zahlungen lösen definierte Aktionen im CRM aus — Erinnerungen, Statusänderungen, Eskalationen.
Passende Leistungen dazu.
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bei Ihnen synchron laufen?
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