Lösung

Das Telefon klingelt.
Niemand geht ran.

Außerhalb der Bürozeiten. Mittags. Wenn alle im Meeting sind. Kunden rufen an — und legen wieder auf. Manche rufen ein zweites Mal an. Viele nicht. Das sind keine verpassten Anrufe, das sind verpasste Aufträge.

Was das tatsächlich kostet.

Jeder verpasste Anruf ist eine verpasste Entscheidung.

Wer anruft, hat meistens schon entschieden: Er will kaufen, beauftragen, einen Termin buchen. Wenn niemand abnimmt, wartet er nicht — er ruft den nächsten Anbieter an. Die Frage ist nie "Kommen diese Anrufe wirklich rein?" sondern "Wie viele verlieren wir, ohne es zu merken?"

Mehr Personal löst das Problem nicht.

Jemanden einzustellen, der Anrufe entgegennimmt, kostet 30.000–50.000 Euro pro Jahr — und ist trotzdem nicht 24/7 erreichbar. Urlaub, Krankheit, Stoßzeiten: Das Grundproblem bleibt. Ein Voicebot kostet einen Bruchteil davon und ist jederzeit verfügbar.

Wie wir das lösen.

Voicebot als erste Anlaufstelle

Ein KI-gestützter Sprachbot nimmt jeden Anruf entgegen — sofort, ohne Warteschleife. Er erkennt das Anliegen, gibt Auskunft bei Standardfragen und leitet komplexe Fälle an den richtigen Mitarbeiter weiter.

24/7 erreichbar — auch nachts, am Wochenende, an Feiertagen
Kein Anruf geht verloren
Kein Personalaufbau nötig

Omnichannel: Nicht nur Telefon

Kunden, die nicht anrufen wollen, schreiben per WhatsApp, E-Mail oder Web-Chat. Ein Omnichannel Contact Center bündelt alle Kanäle — automatische Erstantworten sorgen dafür, dass kein Kanal unbeantwortet bleibt.

WhatsApp, E-Mail, Chat, Telefon in einer Oberfläche
Automatische Erstantworten auf jedem Kanal
Mehr zum Contact Center →

Ein Handwerksbetrieb: 30–40% aller Anrufe kamen außerhalb der Bürozeiten an — und wurden nie zurückgerufen. Nach Voicebot-Einführung: jeder Anruf wird entgegengenommen, dringende Fälle sofort eskaliert.