Omnichannel
Contact Center.
Ihre Kunden schreiben per WhatsApp, rufen an, schicken E-Mails und chatten auf der Website — oft zur gleichen Zeit, oft zum gleichen Thema. Ohne ein zentrales System fällt dabei zwangsläufig etwas durch das Raster.
Das Kernproblem.
Fünf Kanäle. Fünf Posteingänge. Ein Team.
Telefon, E-Mail, WhatsApp, Live-Chat, Social Media — jeder Kanal hat sein eigenes Tool, seine eigene Inbox, seine eigene Zuständigkeit. Wer auf Kanal A antwortet, weiß nicht, was auf Kanal B gerade passiert. Kunden erklären ihr Anliegen dreimal. Reaktionszeiten steigen. Frustration auf beiden Seiten auch.
Eine Oberfläche. Alle Kanäle. Voller Überblick.
Ein Omnichannel Contact Center bündelt alle Kommunikationskanäle in einer Oberfläche. Eingehende Anfragen werden automatisch dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen — nach Thema, Dringlichkeit, Verfügbarkeit oder Kundenwert. Kein Kanal geht verloren. Kein Anliegen wird doppelt bearbeitet.
Welche Kanäle wir anbinden.
Was das System für Sie erledigt.
Intelligentes Routing
- Anfragen landen automatisch beim richtigen Ansprechpartner — nach Thema, Sprache oder Kundenpriorität
- Wartezeiten sinken, weil keine manuelle Weiterleitung mehr nötig ist
- Überlastete Agenten werden entlastet, freie Kapazitäten automatisch genutzt
Kompletter Kontext
- Jede Anfrage zeigt die gesamte Kommunikationshistorie des Kunden — kanalübergreifend
- Kein Kunde muss sein Anliegen zweimal erklären
- Neue Mitarbeiter können sofort einsteigen, ohne Übergabegespräche
Automatische Erstantworten
- Standardanfragen werden automatisch beantwortet — Öffnungszeiten, Status, FAQs
- Außerhalb der Bürozeiten bleibt kein Kunde ohne Rückmeldung
- Eskalationen werden erkannt und sofort priorisiert
Reporting & Steuerung
- Echtzeit-Übersicht: Wie viele Anfragen, welcher Kanal, wie lange Wartezeit
- SLA-Tracking: Welche Anfragen wurden in Zeit beantwortet, welche nicht
- Entscheidungsgrundlage für Personalplanung und Kanalstrategie
Ein Dienstleister mit 12 Mitarbeitern im Kundenkontakt: Reaktionszeit per E-Mail lag bei 6 Stunden. Nach Einführung des Contact Centers: durchschnittlich 38 Minuten. Ohne zusätzliches Personal.
Was wir integrieren.
Ihre bestehende Telefonanlage bleibt.
Ob NFON, Telekom, Cisco oder eine klassische ISDN-Anlage — wir integrieren uns in das, was Sie bereits haben. In vielen Fällen reicht eine Software-Schicht obendrauf, ohne die Hardware zu ersetzen.
Anbindung an Ihr CRM.
Jede Kundeninteraktion wird automatisch im CRM protokolliert. Öffnet ein Mitarbeiter eine Anfrage, sieht er sofort den vollständigen Kundenstamm, offene Vorgänge und die bisherige Kommunikation — ohne zwischen Tools wechseln zu müssen.
Skalierbar ohne Mehrkosten.
Das System wächst mit Ihrem Volumen. 50 Anfragen am Tag oder 500 — die Architektur skaliert, ohne dass Sie mehr Personal einstellen oder neue Lizenzen kaufen müssen.
Wie viele Anfragen
verlieren Sie heute täglich?
In einem kurzen Gespräch zeigen wir Ihnen, wie ein Contact Center für Ihre Teamgröße und Ihre Kanäle aussehen würde.
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